海尔在汉设163个直播间,运用AI技术捕捉用户需求 你的留言已被AI“算”进生产线
湖北日报全媒记者 张倩倩 杨千帆
通讯员 兰子君 姚雨泽
去年初,算海尔集团首席执行官周云杰的海尔汉设自媒体账号下,一条用户留言引发关注:“想要儿童和大人衣服分开洗。个直南康党政新闻网首页公告”这条需求很快被推送到研发团队。播间捕捉被两个月后,运用用户言已Leader三桶洗衣机上市,技术I进两天预售突破5万台,需求线单型号最终销量超40万台,生产成为中国家电史上的算标志性爆款。这个故事,海尔汉设也加速了海尔智家AI直播中心在武汉的个直南康党政新闻网首页公告落地。
自去年4月起,播间捕捉被海尔先后在武汉江汉区越秀国金中心6楼到11楼部署163个直播间,运用用户言已吸纳超1000名主播和运营人员,技术I进实时盯着直播间里跳动的需求线数据。在这里,每一个关键词、每一次提问,都可能成为下一款产品的起点。
4月8日,走进海尔智家AI直播中心,大屏上滚动显示着各直播间的互动数、评论数和AI分析结果。“我们不再靠经验‘猜’需求,而是用AI和数据‘算’需求。”海尔智家AI直播中心业务运营总监刘方说。
去年11月,系统在直播间捕捉到高频词“安装”“支架”。团队进一步分析发现,用户真正关心的是“是否包安装、是否配挂架”。而当时大多数电视出厂标配支架,但用户普遍采用挂墙安装,两者存在错位。随后,海尔作出调整,将电视出厂标配改为挂架,带动平台电视份额提升约5个百分点。
海尔为何自建AI直播中心?过去,海尔直播业务多外包,企业虽能看到销量,却难以完整掌握用户消费习惯和全流程反馈。如今,海尔智家正加速从To B向To C转型。“每个直播间背后,都有一个鲜活的用户。他的一言一行、选择和喜好,都是我们最想要的数据。”刘方说,系统可实时响应用户反馈,快速调整产品和服务。
海尔选择武汉,主要看中成本和人才两大优势。当地同等水平主播的人力成本约为杭州的七成;同时,武汉高校众多,每年毕业生数量庞大,成为重要人才库。目前团队已从十几人扩张到1000多人,二期交付后将达到1500余人。中心不仅服务海尔智家自身业务,还向制造、物流、售后等子公司赋能。
在这座AI直播中心里,技术创新随处可见。评测直播间中,工作人员会现场拆解产品,让网友直观看到内部结构;两台空调也可在相同条件下实时比拼耗电量和出风口温度。通过AR、VR技术,观众能“看透”产品内部参数。还有户外风格直播间、宠物专场直播间,以及引入滑轨拍摄、画中画、AI人脸识别追踪等技术,让直播更专业、更直观。
目前,海尔智家AI直播中心真人直播时长约10万小时,数字人直播时长约3万小时。刘方表示,团队使用的是“数字克隆人”,形象、声音、说话习惯甚至肢体语言都复刻自真人主播,观众很难分辨真伪。未来,随着AR、VR和数字孪生技术进一步应用,用户足不出户就能像在实体店一样拉开冰箱门、操作洗衣机。
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