海尔在汉设163个直播间，运用AI技术捕捉用户需求 你的留言已被AI“算”进生产线

湖北日报全媒记者 张倩倩 杨千帆

通讯员 兰子君 姚雨泽

去年初，算海尔集团首席执行官周云杰的海尔汉设自媒体账号下，一条用户留言引发关注：“想要儿童和大人衣服分开洗。个直南康党政新闻网首页公告”这条需求很快被推送到研发团队。播间捕捉被两个月后，运用用户言已Leader三桶洗衣机上市，技术I进两天预售突破5万台，需求线单型号最终销量超40万台，生产成为中国家电史上的算标志性爆款。这个故事，海尔汉设也加速了海尔智家AI直播中心在武汉的个直南康党政新闻网首页公告落地。

自去年4月起，播间捕捉被海尔先后在武汉江汉区越秀国金中心6楼到11楼部署163个直播间，运用用户言已吸纳超1000名主播和运营人员，技术I进实时盯着直播间里跳动的需求线数据。在这里，每一个关键词、每一次提问，都可能成为下一款产品的起点。

4月8日，走进海尔智家AI直播中心，大屏上滚动显示着各直播间的互动数、评论数和AI分析结果。“我们不再靠经验‘猜’需求，而是用AI和数据‘算’需求。”海尔智家AI直播中心业务运营总监刘方说。

去年11月，系统在直播间捕捉到高频词“安装”“支架”。团队进一步分析发现，用户真正关心的是“是否包安装、是否配挂架”。而当时大多数电视出厂标配支架，但用户普遍采用挂墙安装，两者存在错位。随后，海尔作出调整，将电视出厂标配改为挂架，带动平台电视份额提升约5个百分点。

海尔为何自建AI直播中心？过去，海尔直播业务多外包，企业虽能看到销量，却难以完整掌握用户消费习惯和全流程反馈。如今，海尔智家正加速从To B向To C转型。“每个直播间背后，都有一个鲜活的用户。他的一言一行、选择和喜好，都是我们最想要的数据。”刘方说，系统可实时响应用户反馈，快速调整产品和服务。

海尔选择武汉，主要看中成本和人才两大优势。当地同等水平主播的人力成本约为杭州的七成；同时，武汉高校众多，每年毕业生数量庞大，成为重要人才库。目前团队已从十几人扩张到1000多人，二期交付后将达到1500余人。中心不仅服务海尔智家自身业务，还向制造、物流、售后等子公司赋能。

在这座AI直播中心里，技术创新随处可见。评测直播间中，工作人员会现场拆解产品，让网友直观看到内部结构；两台空调也可在相同条件下实时比拼耗电量和出风口温度。通过AR、VR技术，观众能“看透”产品内部参数。还有户外风格直播间、宠物专场直播间，以及引入滑轨拍摄、画中画、AI人脸识别追踪等技术，让直播更专业、更直观。

目前，海尔智家AI直播中心真人直播时长约10万小时，数字人直播时长约3万小时。刘方表示，团队使用的是“数字克隆人”，形象、声音、说话习惯甚至肢体语言都复刻自真人主播，观众很难分辨真伪。未来，随着AR、VR和数字孪生技术进一步应用，用户足不出户就能像在实体店一样拉开冰箱门、操作洗衣机。